La transformación digital del sector público representa una oportunidad estratégica para mejorar la calidad de los servicios al ciudadano, aumentar la eficiencia interna y fortalecer la transparencia institucional. Sin embargo, muchos organismos estatales enfrentan barreras recurrentes: sistemas heredados difíciles de integrar, procesos manuales con alta carga administrativa, falta de trazabilidad operativa, limitaciones presupuestarias y escasez de talento técnico especializado para ejecutar proyectos complejos en plazos razonables. Frente a este escenario, Solcre propone un modelo de innovación pragmático y escalable, combinando desarrollo de software a medida, modernización tecnológica, interoperabilidad, automatización de procesos y staff augmentation para acelerar la implementación y fortalecer capacidades internas de forma sostenible.
El objetivo central de esta propuesta es diseñar e implementar una plataforma de servicios digitales que reduzca fricción en los trámites, disminuya los tiempos de gestión y eleve la experiencia ciudadana mediante procesos más claros, rápidos y medibles. La iniciativa se organiza en cuatro ejes principales. En primer lugar, la digitalización de trámites prioritarios a través de una ventanilla única, donde el ciudadano pueda iniciar solicitudes, adjuntar documentación, consultar estados y recibir notificaciones en tiempo real. Esta experiencia centralizada permite estandarizar flujos, reducir puntos de contacto innecesarios y ofrecer canales modernos de atención, mejorando la accesibilidad y la percepción del servicio público.
En segundo lugar, Solcre plantea incorporar una capa de automatización inteligente y gestión de workflow, enfocada en reducir el trabajo manual dentro del organismo. Esto incluye ruteo automático entre áreas, validación de requisitos, control de vencimientos, generación de alertas y consolidación de evidencias para auditoría. Al automatizar tareas repetitivas, se reduce el margen de error humano, se incrementa el cumplimiento de plazos (SLA) y se libera capacidad del personal para tareas de mayor valor, como análisis, resolución de excepciones y mejora continua.
El tercer eje es la interoperabilidad y arquitectura de integración, basada en APIs seguras y una estructura modular que permita conectar sistemas internos existentes con nuevos servicios digitales. En el sector público, la fragmentación de datos suele generar duplicación, inconsistencias y retrasos. Por eso, el enfoque propone habilitar integraciones progresivas, priorizando los flujos con mayor impacto operativo: verificación de identidad, gestión documental, bases de datos institucionales, pagos o validaciones cruzadas según corresponda. La interoperabilidad reduce costos a largo plazo, mejora la gobernanza de datos y habilita un Estado más coordinado y eficiente.
Como cuarto eje, se incorpora un componente de analítica y tableros de gestión, que transforma la operación diaria en métricas accionables. Esto incluye indicadores como: tiempos promedio por trámite, carga por área, cuellos de botella, cumplimiento de SLA, tasa de retrabajo, volumen de solicitudes y evolución de la satisfacción ciudadana. Medir de forma sistemática permite decisiones basadas en evidencia, rendición de cuentas y optimización continua, evitando depender solo de percepciones o reportes manuales tardíos.
El modelo de ejecución se apoya en un diferencial clave: staff augmentation con transferencia de conocimiento real. Solcre integra perfiles técnicos altamente calificados (arquitectura, backend, frontend, QA automation, UX/UI, data y DevOps) como extensión del equipo interno del organismo, alineándose a procesos existentes y asegurando continuidad operativa. Este enfoque acelera tiempos de entrega sin depender exclusivamente de licitaciones extensas o contratación permanente, y al mismo tiempo fortalece la capacidad interna del Estado mediante documentación, capacitación y acompañamiento técnico.
