Avanza Consulting

Los organismos públicos enfrentan crecientes demandas de los ciudadanos: trámites más simples, servicios digitales ágiles, procesos confiables y, sobre todo, experiencias que generen confianza y cercanía. Sin embargo, la innovación en el sector público suele verse limitada por estructuras rígidas, resistencias culturales y modelos de gestión que no priorizan la voz del ciudadano.

Avanza Consulting ha acompañado a entidades como ANII junto a Udelar en procesos de innovación abierta y a la Dirección Nacional de Identificación Civil (DNIC) en la implementación de metodologías participativas para modernizar procesos y servicios críticos. Estas experiencias nos permiten entender que el verdadero cambio ocurre cuando las instituciones combinan visión estratégica, rediseño de procesos y metodologías que involucren activamente a las personas.

Problema a Resolver
• Procesos fragmentados y burocráticos que afectan la calidad del servicio.
• Falta de modelos sistemáticos de innovación en el sector público.
• Dificultades en gestionar el cambio cultural dentro de las instituciones.
• Brecha entre planificación estratégica y ejecución real de mejoras.

Avanza Consulting propone un modelo integral de innovación pública que combina tres ejes:
1. Diseño y Rediseño de Procesos (BPM y BPMN)
• Mapeo y simplificación de procesos críticos para el ciudadano.
• Modelos visuales claros que permiten identificar cuellos de botella y oportunidades de digitalización.
2. Planificación Estratégica Orientada al Ciudadano
• Definición de visión, objetivos y hoja de ruta alineados con las políticas nacionales de modernización.
• Uso del Modelo A–B de Avanza: partir del futuro deseado (B) y trabajar hacia atrás para identificar brechas y definir acciones.
3. Gestión del Cambio con Metodologías Lúdicas (LEGO® SERIOUS PLAY®)
• Talleres participativos para involucrar a directivos, técnicos y funcionarios en la construcción de soluciones.
• Creación de modelos compartidos que reflejen la identidad institucional y la visión de futuro, facilitando la apropiación cultural del cambio.

Valor Agregado
• Metodologías probadas: integración de BPM/BPMN, planificación estratégica y LSP, con resultados tangibles en instituciones públicas de Uruguay y la región.
• Enfoque centrado en las personas: cada intervención involucra a los equipos y da voz a los funcionarios, asegurando que el cambio no sea impuesto sino construido colectivamente.
• Experiencia comprobada: Avanza ha trabajado con organismos nacionales e internacionales (BID, Banco Mundial, ANII, DNIC, ANDE, COU, entre otros), generando transformaciones sostenibles.
• Capacidad de articulación: combinamos visión estratégica con soluciones prácticas, conectando innovación, cultura organizacional y tecnología.

Beneficios para las Entidades Públicas
• Mayor eficiencia en la entrega de servicios al ciudadano.
• Procesos más simples, confiables y alineados con la transformación digital.
• Cultura organizacional más innovadora, colaborativa y orientada al propósito.
• Hoja de ruta clara y consensuada para avanzar en la modernización.
• Incremento de la confianza ciudadana en la institución.

Avanza Consulting ofrece a las instituciones públicas una propuesta de transformación que va más allá de la innovación tecnológica: una gestión del cambio que integra estrategia, procesos y personas. Nuestro enfoque busca que los servicios públicos no solo sean más ágiles y digitales, sino también más humanos, cercanos y sostenibles en el tiempo.