DeepZide

**Extensión de la experiencia desarrollada en MTSS hacia DGI y BPS**
El sector público enfrenta la necesidad de brindar respuestas rápidas, completas y confiables a un volumen creciente de ciudadanos y empresas. Los procesos normativos y administrativos son cada vez más complejos y muchas veces saturan a los equipos técnicos, generando demoras y pérdida de eficiencia.

Deepzide ha demostrado que es posible mejorar la gestión pública aplicando inteligencia artificial y automatización. El proyecto desarrollado para el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) es un ejemplo concreto que abre la oportunidad de replicar la experiencia en instituciones como la Dirección General Impositiva (DGI) y el Banco de Previsión Social (BPS).

Antecedente en el MTSS

En el MTSS se implementó un bot inteligente para responder consultas laborales y calcular liquidaciones por egreso de forma semi-automática. Con esta herramienta se redujo el tiempo de respuesta de un promedio de 30 minutos a menos de 1 minuto, al mismo tiempo que se eliminó el problema de consultas incompletas.

Los principales logros fueron:

Asegurar que los ciudadanos ingresen la información correcta desde el inicio.

Reducir drásticamente los tiempos de atención.

Liberar recursos humanos para tareas más complejas.

Mejorar la experiencia de los usuarios con respuestas inmediatas y confiables.

Este caso mostró que la tecnología puede resolver problemas prácticos del día a día en la administración pública.

Extensión hacia DGI y BPS
En DGI

Bot tributario: Responder consultas sobre vencimientos, normativa y plazos de presentación.

Asistente de declaraciones: Guiar al contribuyente para presentar la información completa en la primera interacción.

Pre-liquidación de impuestos: Cálculo semi-automático validado con facturación electrónica y datos bancarios.

Reducción de errores: Evitar formularios incompletos o inconsistentes.

En BPS

Atención inteligente: Consultas sobre aportes patronales, jubilaciones y subsidios resueltas en segundos.

Simulación de aportes: Herramienta que calcule obligaciones según la situación laboral.

Filtrado previo: Solo los casos complejos llegan al funcionario.

Alertas y recordatorios: Notificaciones personalizadas de vencimientos e inconsistencias.

Beneficios esperados

Disminución de tiempos de respuesta en trámites de alto volumen.

Eliminación de consultas incompletas, optimizando el proceso de atención.

Ahorro de recursos humanos, liberando tiempo para tareas estratégicas.

Mejor experiencia ciudadana, con atención ágil y transparente.

Mayor cumplimiento tributario y previsional, gracias a cálculos claros y alertas tempranas.

Metodología de implementación

La estrategia propuesta contempla un despliegue progresivo:

Relevamiento de procesos críticos en DGI y BPS.

Entrenamiento del bot con normativa vigente y casos reales.

Integración con sistemas existentes (facturación electrónica, historia laboral, aportes patronales).

Implementación de un piloto en áreas de alto volumen.

Escalado progresivo al resto de la institución.

Conclusión

La experiencia del MTSS demostró que es posible reducir tiempos y mejorar la calidad de atención con soluciones de inteligencia artificial. Extender esta innovación a DGI y BPS significa modernizar la gestión pública, optimizar recursos y ofrecer un servicio más eficiente a ciudadanos y empresas.

Deepzide se presenta como un aliado estratégico para impulsar esta transformación, aportando experiencia probada y tecnología aplicada a las necesidades del Estado uruguayo.